Chính sách giải quyết khiếu nại

Mira luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Do đó, chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi Mira.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Mira qua các kênh sau:

Website: https://www.mirathoitrang.com/
Email: tuvan@mirathoitrang.com
Hotline: 0968055439

Bước 2: Mira tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và ghi chép đầy đủ thông tin liên quan.

Bước 3: Mira xác minh thông tin và tiến hành giải quyết khiếu nại theo quy định.

Bước 4: Mira thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại:

Mira sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong vòng [số ngày] ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin hoặc giải quyết khiếu nại, Mira sẽ thông báo cho khách hàng và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.

4. Hình thức giải quyết khiếu nại:

Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Mira sẽ áp dụng các hình thức giải quyết sau:

Hoàn tiền: Mira sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đổi trả sản phẩm: Mira sẽ đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Bồi thường thiệt hại: Mira sẽ bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu khách hàng chứng minh được thiệt hại do lỗi của Mira.

5. Cam kết của Mira:

Mira cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách khách quan, công bằng và nhanh chóng.
Mira luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm của Mira!

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Website: https://www.mirathoitrang.com/
Email: tuvan@mirathoitrang.com
Hotline: 0968055439
Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm vui vẻ!